Não tem muito tempo, as empresas contavam com servidores e sistemas que estavam em suas próprias instalações. Se fosse necessário ter mais capacidade, um novo servidor precisaria ser ativado, uma tarefa que poderia levar semanas e precisaria receber manutenção, ser atualizado por meio de patches e poder escalar conforme a empresa crescesse nos anos seguintes. Era uma ação complexa e caro, que assustava o mais resistente dos gerentes de TI.
Então veio a computação na nuvem, com sua promessa de simplificar o processo tecnológico, levando toda aquela infraestrutura e tubos confusos das salas de servidores para a nuvem, ou melhor: armazenada em outro lugar, em servidores de outras empresas, e acessível para você pela Internet. Mas não parou por aí. Como Marc Andreessen apontou, “o software está comendo o mundo” e a nuvem estava ajudando a tirar mordidas dos mercados internos e locais de plataforma, software e armazenamento, ficando cada vez mais prevalente em nossas vidas diárias.
O que a “computação na nuvem” traz para os negócios?
As limitações da infraestrutura de TI tradicional estão se tornando mais aparentes a cada ano. Atualmente, muitas empresas estão lutando para se adaptar às mudanças do mercado e às novas tendências, pois seus ambientes tecnológicos são ineficientes para detectar e responder a elas.
A “computação na nuvem” tira o fardo de gerenciamento de atividades não essenciais para que você possa focar no que você ou sua empresa faz melhor: seja consumir um fluxo interminável de programas de TV e filmes no Amazon Prime, vender roupas esportivas no Shopify como Gymshark, ou no caso de Uber e Netflix, usar soluções como AWS (Amazon Web Services) para hospedar aplicativos e dados.
Os serviços baseados na nuvem oferecem uma infraestrutura de TI muito mais escalável e confiável, projetada especificamente para otimizar o desempenho dos negócios e apoiar o desenvolvimento e o crescimento por meio de escalabilidade e elasticidade. Um modelo de infraestrutura que permite que as empresas aumentem ou diminuam a escala com base nas flutuações da demanda é cada vez mais importante diante das incertezas atuais e futuras. Precisa de mais armazenamento? Basta aumentar seu plano de serviço do AWS. Precisa do Photoshop e também do Premier Pro? Faça um upgrade do seu plano Adobe Creative Cloud. Permite que você mude de um modelo de custo CAPEX inicial para um modelo OPEX recorrente.
Antes, os serviços na nuvem podiam ser divididos em 3 categorias principais:
1. Infraestrutura como serviço (IaaS) – Servidores, armazenamento, firewalls/segurança de rede, data center. O equivalente virtual de um data center tradicional
2. Plataforma como serviço (PaaS) – IaaS + sistemas operacionais, ferramentas de desenvolvimento, gerenciamento de banco de dados e análise de negócios
3. Software como serviço (SaaS) – IaaS + PaaS + apps/aplicativos hospedados
[O mundo abraçou a nuvem (basta perguntar ao jovem da família que faz logon na sua conta Netflix) e continuará a evoluir para uma mentalidade de modelo de serviço cada vez mais fragmentada, conforme descrito no meu artigo anterior].
Juntamente com IaaS e SaaS, a plataforma como serviço é um dos três principais níveis de computação na nuvem que permite que as empresas redirecionem recursos de hardware, software e despesas de pessoal de TI para focar em outras necessidades de negócios. No Reino Unido, o mercado da nuvem pública gerou aproximadamente 12,3 bilhões de dólares em receita em 2020. De acordo com o Technology Market Outlook, a receita desse mercado deve aumentar para cerca de 23,8 bilhões de dólares até 2025. O tamanho de mercado de IaaS era de 67 bilhões de dólares em 2020 e espera-se que cresça 26,9% em 2021. Em 2022, estima-se que o mercado apenas de PaaS chegue aos 71 bilhões de dólares (números de statista.com).
Mas como tudo isso se aplica a “mim”, o cliente? O que eu ganho quando opto por esses serviços?
Vamos recorrer a uma analogia popular apresentada pela primeira vez por Albert Barron em 2014 – o modelo “pizza como serviço” para detalhar os itens que fazem dessas ofertas “como serviço” tão saborosas:
- No local , é como uma pizza caseira, feita do zero, você faz tudo sozinho, desde buscar os ingredientes, cozinhar a pizza com seu próprio equipamento e servi-la na mesa de jantar com bebidas (e depois lavar a louça). Exemplo: uma sala de servidores escondida na parte de trás do escritório. Você pode fazer exatamente como quiser, mas precisa investir em todo o equipamento e infraestrutura, limpar a bagunça e fazer a manutenção, tudo isso sozinho.
- Infraestrutura como serviço, você compra uma pizza pronta e tudo que você precisa fazer é aquecê-la, mas ainda pode personalizar alguns recheios. Exemplo: Um provedor de IaaS como a AWS (Amazon Web Services) é responsável por toda a infraestrutura. Você é responsável por instalar/fazer manutenção dos aplicativos e sistemas operacionais. Para administradores de sistema.
- Plataforma como serviço , a pizzaria cria e confecciona a pizza nas suas instalações, ficando a sua escolha para a recolha ou a entrega. Exemplo: servidores, atualizações do sistema operacional, patches de segurança e backup são gerenciados para você. Você pode focar no desenvolvimento de aplicativos e dados sem se preocupar com infraestrutura, middleware e manutenção do sistema operacional, por exemplo, construindo seu software em uma plataforma como a Heroku. Para desenvolvedores.
- Software como serviço , você leva sua família para um restaurante onde não precisa fazer nada, deixando você livre para aproveitar a experiência e não se preocupar com a louça. Exemplo: Você pode assinar um software diretamente como Netflix, Instagram, Zendesk e PayPal, geralmente para “consumir” um produto ou serviço. Para usuários finais.
Da esquerda para a direita no diagrama acima, vemos que o provedor de serviços está removendo a complexidade para os usuários mais abaixo na cadeia:
1. Administradores do sistema > 2. Desenvolvedores > 3. Usuários finais.
Isso permite que os usuários em cada estágio foquem em suas competências essenciais e não se preocupem com os custos e complexidades de gerenciar os serviços acima deles:
1. Administrar > 2. Desenvolver/Integrar > 3. Consumir
Aplicando o modelo “como serviço” ao mundo dos pagamentos
O artigo mais recente de 2020 da McKinsey Global Payments discute as oportunidades que o pagamento como serviço (PaaS) pode trazer mudando o modelo operacional para bancos:
“A terceirização da pilha completa de pagamentos é uma possibilidade, uma nova geração de provedores de tecnologia surgiu permitindo que os bancos expandissem rapidamente e modernizassem seu portfólio de produtos de pagamentos sem incorrer em altos investimentos iniciais. Os players de pagamentos como serviço (PaaS) operam em plataformas de ponta baseadas na nuvem para fornecer serviços especializados, como emissão de cartões, liquidação de pagamentos, pagamentos internacionais, desembolsos e gateways de comércio eletrônico.”
Na Ingenico, estamos desenvolvendo uma Payments Platform as a Service (PPaaS) de nível mundial e baseada na nuvem que capacite nosso ecossistema de clientes, integradores e parceiros para oferecer aos comerciantes soluções de pagamento e comércio de última geração, disponíveis a qualquer hora, em qualquer lugar. Essa solução visa desenvolver no nosso modelo de TaaS (terminal como serviço), que reúne um conjunto amplo de serviços que abrange toda a vida útil de um terminal de pagamento, desde a instalação até o gerenciamento do fim da vida útil.
Voltando à analogia da pizza, a mudança para a plataforma de pagamentos como serviço aprimora a capacidade da Ingenico de fornecer um conjunto muito mais rico de valores e serviços aos nossos clientes. Enquanto o TaaS protege a infraestrutura para serviços de suporte em torno do hardware de pagamentos, a PPaaS é o destino final que fornecerá gerenciamento de terminais do início ao fim e de toda a vida útil dos bens dos clientes. Ele muda a percepção do “terminal” para a “cadeia de valor” da atividade que apoia nossos clientes de uma maneira muito mais holística, uma que trabalhamos para realmente desbloquear o potencial de hardware, software e funções de suporte.
Entregar um sistema de pagamentos ágil
Em um mundo que parece mudar mais rápido e de maneiras cada vez mais estranhas, devemos estar mais adaptáveis e preparados. Se os modelos de negócios, a preferência do cliente, as forças externas, as preocupações de segurança ou os regulamentos mudarem, você precisará de uma maneira de se adaptar e superar rapidamente esses desafios enquanto ainda mantém o sistema em execução e sem precisar parar.
Pense nos carros elétricos da Tesla. Equipado com uma conexão de dados, cada carro pode receber atualizações de software que desbloqueiam mais desempenho. Se os engenheiros encontrarem uma maneira de gerenciar melhor a carga útil da bateria, se um cliente quiser o pacote completo de direção autônoma, basta fazer uma atualização remota de software. O que isso significa é menos visitas ao posto de gasolina, carros que aumentam de valor, em vez de diminuir, e clientes mais felizes.
A PaaS é o veículo da Ingenico para fornecer valor, não apenas quando um novo terminal é entregue a um comerciante, mas em todas as etapas de seu ciclo de vida e um ecossistema de serviços, atualizações e gerenciamento de bens de valor agregado estendido. O modelo oferece um ambiente em que os serviços podem ser gerenciados de forma mais centralizada, permitindo que os gerentes de bens foquem em entregar valor aos seus clientes, se adaptando às mudanças e às necessidades dos clientes com mais velocidade e flexibilidade. Reduz o risco de ter que acertar desde o primeiro dia e permite que o ecossistema seja ágil na forma como personaliza e agrega valor.
E quanto mais o fornecedor puder fazer para gerenciar o produto, o serviço e o ambiente, mais o cliente poderá relaxar e focar em saborear sua pizza personalizada…
